在台灣空運，新進的空運進口部業務同仁，都會經歷一段特別的職場體驗–為期一週的機場實地實習。
從辦公室走進機場貨運現場，新人能親眼看見平時在系統與文件中出現的每一筆貨物，如何在機場完成進出口作業。從貨物進出倉、倉儲處理到運輸銜接，實地感受物流現場的節奏，讓業務不只是「接單的人」，而是能真正理解整體物流運作的專業夥伴。
▋業務新人為什麼要去機場實習？
空運進口部業務協理/Gavin
我一直認為，業務的培訓不應該只停留在課堂裡的理論學習。當新人剛進公司時在我課堂上建立基本的專業知識後，我會安排他們實際走進機場現場，跟著不同單位的同仁一起觀摩與操作。
因為物流本身就是一個高度實務導向的產業，很多流程只有親自看過、實際參與過，理解才會真正到位。透過這樣的實境學習，新人不僅能把課堂上的內容連結到實際作業，也能更清楚各個環節之間是如何串聯運作的。
未來在面對客戶問題時，也不只是轉達資訊，而是能站在整體流程的角度去理解與回應，提供更具體且專業的建議。
【實習核心價值：全景物流視野】
在為期一週的機場實地實習中，新進業務同仁走出辦公室，走進物流運作的第一線。雖然職務屬於空運進口部業務，但實習內容不僅限於進口流程，而是從進出口關務、倉儲作業、報關流程到運輸調度，全面了解空運物流的整體運作。
透過第一線觀察與實地交流，新人逐步理解貨物從落地到最終交付的完整流程，也看見各單位在物流鏈中的角色與分工。當業務能掌握這樣的跨部門全視野，在面對客戶需求時，便不只是訊息的傳遞者，而能更有系統地理解問題、預判整體流程，進而提供更專業的建議與解決方案。
因此，在台灣空運，我們期待培養的，不只是回覆問題的業務人員，而是能整合資訊、提供專業建議的「物流諮詢顧問」
★ 空運進出口關務人員體驗
新人實地了解進出口貨物在機場的處理流程，從資料核對、文件準備到通關作業，觀察關務人員如何確保每一票貨物順利完成申報與通關。
★ 空運進口部 OP ｜報關流程學習
與機場 OP 同仁了解報關作業流程，從文件準備、系統操作到申報程序，讓新人更清楚每一筆貨物背後的實際作業內容。
★ 台空子公司漢翔瑞悠士｜運輸部體驗
新人實地了解貨物在機場與倉儲之間的運輸流程，觀察運輸調度與作業安排，理解物流最後一段銜接的重要性。
▋業務同仁的實習感想
Q：機場實習的真實感受？
機場工作是個體力活，要在碼頭偌大的環境下，為了每一個客戶的貨東奔西跑，不為其他事情，就為了滿足客戶的時效需求。搶快的同時也要兼顧貨物的安全與完整性，其實壓力蠻大的。但是可以協助我們業務端，更了解機場端實地操作的概念與方法，我們也能更清楚地跟客戶解釋每一個流程所發生的事情讓客戶更加相信我們的專業知識與實操能力。—— 業務同仁 Tommy
機場實習對我來說是一個把理論轉化為實務的過程。因為在前往機場實習之前，我的主管 Gavin 已經先替我上過一些關於機場作業與實務流程的課程，因此在實習期間，我比較像是把原本在「教科書上學到的內容」實際帶到現場去觀察與體驗。 透過實際參與與觀察，我也能更深入了解每一個流程背後更細節的操作方式，例如貨物處理、文件流程以及不同單位之間的配合。這樣的實習經驗讓我不只是理解概念，也更清楚整體作業在現場是如何真正運作的。—— 業務同仁 Benner
Q：對於實習印象深刻的地方？
最印象深刻的是現場各單位之間的協作關係，以及實務與文件之間的高度連動性。例如在出口作業中，貨物貼標、丈量與入倉的每一個細節，都會直接影響後續流程效率；而在進口與海關作業中，資料的準確性與稅則判斷，則關係到整體通關是否順利。另外，在與海關及現場人員互動的過程中，也深刻感受到專業知識、經驗累積與溝通技巧的重要性。這些都是在課堂中較難體會，但在實務現場非常關鍵的能力。—— 業務同仁 Winson
這次實習讓我印象最深刻的地方，是機場物流產業中「高度合作」的運作方式。到機場之後我才發現，在各航空公司的行政大樓裡，其實有很多物流承攬業者的辦公室。雖然大家是為不同公司工作，但在實際作業上卻會互相協助，例如各家公司的關務人員有時會彼此幫忙領單，甚至有時候某間報關行暫時沒有人時，也會由其他公司的關務協助處理領單相關事務。這讓我感受到機場物流其實是一個彼此合作非常密切的環境。另外，這五天的實習也讓我很明顯感受到公司內部的團隊合作。大家除了把自己的工作做好之外，也會替其他部門提前思考可能遇到的問題並加以預防。整個作業流程就像很多齒輪彼此帶動，讓公司整體運作可以順暢進行，這一點讓我印象非常深刻。—— 業務同仁 Benner
▋看見流程，才能理解專業
這一週的機場實地洗禮，對新進業務同仁而言，不只是一次實習，更是從「理解理論」到「掌握實務」的重要里程碑。透過親身觀察與操作，業務夥伴能更清楚各流程環節的運作邏輯，理解不同部門間的協作方式，也能將課堂所學與現場實務相互連結。
當業務真正吸收第一線的經驗，未來面對客戶的多樣需求與問題挑戰時，便能以更自信、專業且具體的方式回應。這份從實務累積而來的底氣，正是提升整體服務品質、加深客戶信任，並打造「物流諮詢顧問」價值的關鍵。
