「沒有相關經驗，能應徵貨運承攬業務人員嗎？」
「不是物流科系畢業，會不會跟不上大家的步調？」
這是許多來應徵業務人員時，最常出現的疑問。「可以，而且很常見。」我們的答案很明確：專業，不是進來之前就要具備，而是進來之後，一步步被建立起來，從對海運流程一知半解，到能獨立理解客戶需求、提供解決方案，每一位業務的成長，都有清楚的培養路徑。
那麼，對於沒有相關背景的新進同仁，在實際培訓與帶領過程中，最常遇到哪些問題？
這次，我們也實際詢問海運部業務經理 Harris，從第一線帶領新人的經驗出發，分享海運業務的學習歷程與專業養成。
「沒有相關背景的新人，最常卡關的是哪一段？」
如果是沒有物流背景的新人，我觀察最常卡的，其實不是單一流程，而是還沒建立整體概念。一開始大家會覺得每個環節都很難，但多半是因為還沒把整個流程串起來。像報關、訂艙、拖車，每一段看起來都是獨立的工作，但實際上彼此是連動的。當你還不知道全貌的時候，就很容易只是在做一個片段，卻不知道這件事會影響到後面哪一段。所以初期最大的挑戰，不是做不出來，而是還不知道自己在整個流程中的位置。
「新人一開始，應該先學會的是什麼？」
我不會一開始就要求新人把所有細節記熟，對我來說，第一步應該是先看懂整體流程。海運不是一連串零碎的工作，而是一條完整的運輸鏈。從貨物進來，到最後完成通關與配送，每一個環節都有它的角色。當你先把這個輪廓建立起來，後面再去學報價、文件或實際操作，就會比較容易理解，而不是死記。
「從第一個月到第三個月，你會期待新人有什麼轉變？」
最明顯的轉變，通常是從「聽不懂」，到「能開口說」。剛進來的時候，多半還在吸收資訊，但隨著課程、現場參訪，還有跟著同仁實際接觸案件，大概一到三個月之間，會開始出現差異，你會發現，他開始知道一個流程為什麼這樣走，也能用自己的方式去解釋，從原本只能跟著聽、跟著做，到能理解脈絡、參與討論，甚至在一些基本情境中給出回應，這其實就是一個很關鍵的階段。對我來說，當一個新人開始「說得出來」，就代表他已經慢慢在往業務的角色前進了。
也正因為這樣的學習歷程，台灣空運在培養海運業務時，並不是單一訓練，而是透過分階段的設計，讓理解逐步累積。
專業不是門檻，而是養成：三階段導引路徑
第一階段：知識的內化｜主管親傳的系統課程
在進入實務之前，新人首先要建立的，不是零碎知識，而是對整體流程的理解。從海運基礎概念、報關流程，到實際作業邏輯，由主管親自授課，協助新人逐步建立完整架構。
第二階段：場域的驗證｜海運物流實地參訪與教育訓練
當對流程開始有基本理解後，下一步，就是走進真正的作業現場。透過港口、關務與第一線場域的實地參訪，讓原本停留在文件與系統中的流程，逐漸轉化為具體畫面，從貨櫃流轉、碼頭作業到通關流程，新人也能更完整理解海運物流各環節之間如何彼此銜接。
第三階段：經驗的傳承｜六個月的師徒陪跑
真正的成長，來自一次次實際參與，從客戶溝通、報價邏輯，到問題處理與案件應對，由資深同仁與主管陪同帶領，讓新人在實務中逐步累積經驗與判斷能力。
新人這樣說
「在新人培訓的課程中，主管不只是把知識告訴我們，而是會希望我們用自己的方式重新整理、分享出來。剛開始其實有些內容還不太熟悉，但在每天反覆思考和表達的過程中，我發現自己不只是把資訊記下來，而是真的開始理解物流在做什麼，也慢慢把這些知識變成自己的東西。」—— 業務新人 Johnathon
「除了課程之外，實際接觸工作後也會遇到很多新的問題，像是電話開發、報關流程或客戶應對等。每當有不懂的地方，主動詢問主管和學長，他們都很願意分享自己的經驗，陪著我一起釐清問題，或是直接操作給我看。對於剛踏入物流產業的我來說，這樣的環境讓我很安心，遇到問題時也不會害怕開口提問。」—— 業務新人 Duncan
讓專業，在理解與實踐中被建立
從一開始的聽不懂，到能理解流程、開口說明，再到逐步參與客戶溝通，海運業務的專業，從來不是一蹴可幾。對很多新人來說，剛接觸物流時，難免會有陌生感，但在一次次學習、實際參與與前輩帶領的過程中，原本看不懂的流程，也會慢慢開始有了方向。 從課程、現場參訪，到實務陪跑，讓每一位新人，都能一步一步建立理解，也更安心地走進這個產業。我們不只培養物流專業，更陪伴每一位夥伴，在學習與挑戰中，慢慢建立屬於自己的職涯視野。
歡迎加入我們！
如果你也曾經因為沒有相關背景，而猶豫自己是否適合物流產業？
也許你缺少的不是能力，而是一個願意陪你學習與成長的環境。無論是剛畢業的新鮮人，或是想挑戰不同領域的轉職者，台灣空運都歡迎每一位願意學習、勇於嘗試的夥伴加入！
