許旭輝談經營哲學 可以失去客戶 不能放棄服務

2019-11-23 22:57經濟日報 記者黃淑惠／台北報導

「可以放棄一家廠商、放棄一個客戶，但不可以放棄對他們的服務。」台灣空運董事長許旭輝說，這是台灣空運的經營哲學之一，也是台灣空運至今屹立不搖的關鍵。

許旭輝希望打造一家台灣物流業的標竿公司，創業初期，他的太太，也是現任台灣空運國外部總經理劉彩轉剛從英國攻讀碩士回台發展，在許旭輝遊說下，選擇放棄外面高薪工作，支持他的理念，一起投入台空這家剛成立的小公司；兩人一起打拚創業，憑的是一股不放棄的拚勁。

劉彩轉負責公司海外100多家代理，每一家都是她親自跑下來，她回憶2000年時為爭取LG物流生意，她親自致電表達拜訪之意，本來對方不願見面，劉彩轉死纏爛打，甚至飛到韓國一趟。

「因為颱風班機延誤三個小時，我們一下飛機，對方就指著我罵為什麼遲到，他們說，因為台灣空運不是客戶，無法帶我們吃飯，我就乾脆作東，結果他們帶我去吃活章魚，喝燒酒，我嚇得要死，但也因為有誠意，最後我們拿到了生意。」

後來，LG物流要在台灣設立分公司，劉彩轉說，這在一般的情況下，雙方就各自發展，但台灣空運不但沒有不理，甚至還主動幫忙。許旭輝認為，如果一分手就不一樣的態度，無法彰顯這家公司的價值。但也因為台灣空運這樣的精神，後來LG很多業務，仍委託台灣空運處理，甚至讓他們拿到其他更多韓商訂單。